Product herroepen of wijzigen
Bij aankoop van een product of dienst van Solcon heeft u 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd gaat in op de dag dat de overeenkomst gesloten is. Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij helpen u bij het annuleren.
Heeft u uw apparatuur al ontvangen?
Bel ons om uw annulering door te geven. Na annulering ontvangt u retourinstructies van ons voor het retourneren van de ontvangen apparatuur. Na annulering heeft u nog 14 dagen om de ontvangen apparatuur aan Solcon terug te geven.
Nog geen apparatuur ontvangen?
Onze medewerkers van de Klantenservice kijken graag voor u of de apparatuur al verzonden is of niet. Zij kunnen zien of u iets moet doen.
Bel ons
Ook kunt u de bestelling annuleren door dit formulier in te vullen en naar ons op te sturen.
Wijziging doorgeven
Wilt u graag weten of u de aansluitdatum nog kunt wijzigen? Of kiest u toch liever voor een ander adres voor het ontvangen van de apparatuur? Aanpassingen in een bestelling doen we het liefst zo snel mogelijk. Neem contact op met onze Klantenservice via 088 – 003 22 22 of vul het contactformulier in.
Veelgestelde vragen
Wanneer gaan de 14 dagen bedenktijd in?
De termijn van 14 dagen begint te lopen bij:
- Een overeenkomst voor een dienst: de opleverbevestiging is per post/mail verstuurd. Hierin staat de datum van de oplevering. Op die datum start de bedenktijd van 14 dagen.
- Een consumentenkoop: de dag waarop u het (laatste) product heeft gekregen. Een overeenkomst die zowel om een consumentenkoop als om het uitvoeren van diensten gaat: de dag waarop u de (laatste) dienst/product heeft ontvangen.
- De bedenktijd van 14 dagen geldt niet bij producten die maandelijks opzegbaar zijn, zoals extra zenderpakketten.
Wat kost annuleren van het abonnement?
Bij annulering worden de volgende kosten in rekening gebracht indien van toepassing:
- Retourkosten (het terugsturen van uw bestelling is kosteloos tenzij u er zelf voor kiest om uw bestelling aangetekend te verzenden. Deze kosten betaalt u zelf)
- De abonnementskosten voor de periode dat het abonnement gebruikt is
- Gebruikskosten, zoals gevoerde telefoongesprekken
Bij annulering worden de volgende kosten terugbetaald indien van toepassing:
- Activatiekosten
- Vooruitbetaalde deel van de abonnementskosten voor de periode dat het abonnement niet gebruikt is
Uw IBAN-nummer of e-mailadres wijzigen?
Dit doet u eenvoudig zelf door in te loggen in Serviceweb
Heeft u een zakelijk abonnement?
Wilt u uw (klein) zakelijke bestelling wijzigen of annuleren? Of klopt er iets niet in de bevestiging die u van Solcon heeft ontvangen? Neem dan contact met ons op via 088 – 003 25 25.