Over op glasvezel

Onze monteur komt bij u langs

De monteur regelt gratis de gehele overstap. U hoeft hiervoor zelf niks te doen. In de brief die u ontvangt vindt u de datum waarop de monteur graag bij u langskomt. Komt dit niet uit? Verzet dan gemakkelijk de afspraak.

√ We controleren vooraf of u geen verouderde apparatuur heeft. Als dit zo is, sturen we voor het monteursbezoek nieuwe apparatuur naar uw adres.
√ Uw internet (wifi) TV en/of vast bellen blijven gewoon werken.
√ Er verandert niks aan uw abonnement en maandbedrag.

• Waarom moet ik over op glasvezel?

  In uw woning is glasvezel beschikbaar. We zetten uw huidige internetverbinding daarom gratis over naar glasvezel, zodat u niet zonder internet komt te zitten wanneer het oudere kopernetwerk uitgaat. Glasvezel internet is van hogere kwaliteit, stabieler, duurzamer en klaar voor de toekomst.

• Ik heb al een glasvezelaansluitpunt (in de meterkast), komt de monteur alsnog?

  Ja, de monteur komt bij u langs om uw modem goed aan te sluiten op het glasvezelaansluitpunt in uw woning. Op dit moment is uw internetverbinding hier namelijk nog niet op aangesloten. Na de installatie controleert de monteur de verbinding, zodat u zeker weet dat alles goed werkt.

• Ik gebruik een eigen modem, wat voor instellingen moet ik aanhouden?

  Lees hierover meer op deze pagina. U bent zelf verantwoordelijk voor de werking van een eigen modem en wij zijn niet aansprakelijk voor het goed én veilig werken.

• Wanneer komt de monteur bij mij langs?

  U ontvangt van ons een brief met daarin de datum en tijdstip. Komt dit niet uit? Verzet dan gemakkelijk de afspraak naar een ander moment. 

• Hoe zit het tijdens de monteursafspraak met de coronamaatregelen?

  We volgen uiteraard alle adviezen van de overheid. Heeft u klachten? Verzet dan uw afspraak.

• Blijf ik profiteren van de voordelen van Solcon Compleet Extra’s?

  Zeker, deze voordelen blijven voor u gewoon actief.

• Verandert mijn IP-nummer?

  U ontvangt een nieuw vast IP-adres. Bij de omzetting komt het oude IP-adres te vervallen.

• Ga ik meer betalen voor de overstap naar glasvezel?

  Nee, onze monteur zet al uw apparaten en producten gratis over naar glasvezel. Ook blijven de maandelijkse abonnementskosten voor u hetzelfde.

• Waarom krijg ik nieuwe apparatuur?

  Het kan zijn dat u nog verouderde apparatuur heeft. Wanneer dit zo is sturen we u voor de afspraak met de monteur nieuwe apparatuur toe. Deze heeft de monteur nodig om uw internetaansluiting over te zetten op glasvezel.

• Welke apparatuur sluit de monteur aan?

  De monteur zorgt ervoor dat al uw apparaten blijven werken zoals u nu gewend bent. Denk hierbij aan: uw modem (voor internet en wifi), TV-ontvangers en vaste telefoon.

• Kan ik de afspraak met de monteur verzetten?

  Ja, dat doet u door te bellen met Guidion via 088 – 2000 124 (lokaal tarief). Wij werken samen met Guidion voor de installatie.

• Blijft mijn huidige vaste telefoon gewoon werken?

  Wanneer uw telefoon nu aangesloten is ons op modem blijft hij ook gewoon werken op glasvezel.

• Kan ik een hogere snelheid afsluiten?

  Met glasvezel internet heeft u de keuze uit verschillende internetsnelheden. Zodra wij uw internetaansluiting hebben overgezet naar glasvezel, kunt u zelf via Serviceweb uw snelheid verhogen als u dit graag wilt.

• Hoe weet ik of er glasvezel beschikbaar is en of er nog werkzaamheden moeten gebeuren?

  Het glasvezelaansluitpunt is meestal geïnstalleerd bij het koperaansluitpunt of in uw meterkast. U herkent deze aan de oranje glasvezelkabel die is afgemonteerd op een wit aansluitpunt met bijvoorbeeld een opdruk ‘glasvezelaansluitpunt’. Kunt u geen glasvezelpunt vinden in uw woning of twijfelt u of deze aanwezig is terwijl er wel glasvezel beschikbaar is op uw adres. Mogelijk moet de monteur dan nog werkzaamheden uitvoeren in of rondom uw woning. Neem in dit geval contact met ons op.

  Met deze postcodecheck bekijkt u of er glasvezel beschikbaar is op uw adres.